10、需要什么样的售后服务？
多数小型机械企业已经习惯于将售后服务外包给经销商，采取直接子货款中扣除服务费或阶段性结算服务费的方式。除此之外，企业对经销商的支持主要是免费提供三包配件，而对经销商的服务管理极少。其原因是除了企业本身的资金实力和管理能力有限外，关键是企业在主观上认为这类产品很容易维修保养，配件也容易获得，不会有什么大的问题存在。正是这一不作为的错误认识，导致很多品牌的小型工程机械在售后服务方面不尽如人意，厂家不愿意投入，经销商更不愿意投入，用户得到的服务质量可想而知。与拖拉机等农村用户熟悉的农用机械相比，无论是操作、保养还是维修，小型工程机械给农村用户带来的障碍不算少。
透彻了解和分析过这些问题之后，我们对小型工程机械就会有一个全面而又深刻的认识。这样也才会给掌握这个市场有很大的帮助。小型工程机械在农村的迅猛发展给所有工程机械生产企业都带来了难得的机遇，我们在深了解了用户需求和市场定位之后，无论是生产企业还是经销商，都将在这个市场中获得很大的利益。
三、市场分析与展望
从市场份额来讲，国内小型挖掘机主要还是以斗山、现代、小松、日立等日韩品牌为主，约占行业销量的一半以上。本土挖掘机经过山河智能、玉柴等供应商多年的努力，正在逐步扩大市场占有率，目前中国本土小挖企业所占的份额已超过30%。然而目前面临的问题是，虽然本土供应商在价格及成本上具有优势，但技术水平、质量、可靠性参差不齐，仅有少数企业质量技术水平与国际先进水平接近，这主要是国内大部分企业的体系建设相对落后所致。
在这里，必须提到的是，进口二手挖掘机对国内小型工程机械行业尤其是挖掘机行业的冲击问题。目前国内存在大量进口的二手设备，以挖掘机数量最为巨大，其中包括了相当比例的小型挖掘机。据相关统计，近5年内经商务部批准的进口二手挖掘机数量高达6万台，占挖掘机行业销量的40%。在部分沿海省份，二手机泛滥成灾，甚至已经达到了使新机无法销售的程度，除此之外，还存在大量未经批准就非法进口的走私设备，这些机器大多是国外的淘汰设备，其中许多设备使用已经超过8000小时，早已超过报废时限。更有甚者，采用零件组装、旧机翻新的方式引进销售二手机，严重影响了正常的市场秩序。这些二手设备不论从质量、安全性还是排放等方面都达不到更加标准，存在严重的安全隐患。这些年来，虽然政府采取了一些措施来规范二手市场，但实际作用不大，相反从某种程度上使二手机销售合法化，近几年二手机的销售一直出现上升的趋势。
上一页 1 2 3 4 56 7 下一页